Obchodní podmínky
Ochrana osobních údajů
Veškeré informace o zákaznících jsou uchovávány v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb. Jelikož je serióznost naší základní a nejvyšší prioritou, jsme si plně vědomi našich povinností při správě těchto citlivých údajů a naprosto respektujeme soukromí zákazníka.
Provozovatel internetového obchodu www.tomas-carpio.cz se zavazuje, že Vaše osobní údaje neposkytne v jakékoli podobě třetí straně. Vaše data budou dle zákona zabezpečena a použita pouze při komunikaci mezi prodávajícím a kupujucím. Vaše osobní údaje jsou využity výhradně za účelem realizace objednaných služeb (např. dodání výrobků) a slouží také pro provedení nezbytných účetních operací, vyhotovení daňového dokladu nebo identifikaci Vaší platby, učiněné bankovním převodem.
Kupující má právo na vymazání svých osobních údajů z databáze, požádá-li o to písemnou formou. Provozovatel se tímto zavazuje nejpozději do 3 pracovních dnů od doručení písemné žádosti veškeré údaje o kupujícím z databáze vymazat.
Vážení zákazníci,
veškeré ceny jsou včetně DPH a můžete si ho objednat na dobírku s dodáním od služby PPL, která vše doručí do druhého dne
veškeré ceny jsou včetně DPH a můžete si ho objednat na dobírku s dodáním od služby PPL, která vše doručí do druhého dne
POZOR - NEPOSÍLÁME ZBOŽÍ ČESKOU POŠTOU
Objednávky můžete zasílat i písemně, faxem, e-mailem nebo vyjímečně telefonicky,
nezapomeňte prosím, vždy do každé objednávky uvést celou adresu včetně směrovacího čísla, čísla domu a Vaše telefonní číslo.
Balné neúčtujeme, pouze dopravné dle ceníku PPL cca 140,-a rozměrnější zásilky kolem 10kg cca 180,-
Doporučujeme za příplatek 30Kč osobní dobírku, řidič Vás pak bude kontaktovat, kdy a kam si přejete zásilku doručit
Písemné objednávky musí obsahovat:
jméno, příjmení a celou adresu včetně PSČ a telefonního číslo. Bez těchto údajů není možno zásilku doručit.
jméno, příjmení a celou adresu včetně PSČ a telefonního číslo. Bez těchto údajů není možno zásilku doručit.
99% objednávek podaných do 11 hod. vyřizujeme ještě týž den , objednávky přijaté později vyřizujeme hned den následující, pouze ve vyjímečných případech a nebo při dopravě na Slovensko trvá dodání do 3 - 4 dnů
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ZASÍLÁME I NA SLOVENSKO !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Poštovné na Slovensko dle váhy a rozměru dodací doba cca 2-3 dny
Kurýr - Slovensko do 3kg (420 Kč)
Kurýr - Slovensko do 10kg (540 Kč)
Kurýr - Slovensko nadměrná zásilka (780 Kč)
Pruty jsou účtovány jako nadměrná zásilka za 450-540,-Kč
Pozor -kurýrovi neplaťte nic navíc - částka musí souhlasit se štítkem
Minimální poštovné do dalších zemí EU je cca 30€ za běžnou zásilku
Minimální poštovné do dalších zemí EU je cca 30€ za běžnou zásilku
Dobírky zasíláme dopravní společností PPL a v případě, že Vaši zásilku neobdržíte včas, ihned nás prosím informujte. Objednané zboží expedujeme balík s dobírkou - rozvážka v pracovní dobu do druhého dne. Objednané zboží je expedováno do 1 pracovního dne od přijetí objednávky, pokud je skladem. Vždy informujeme zákazníka o odeslání zboží na jeho adresu, resp. kdy bude odesláno, není-li skladem.
Při přebírání zásilky dbejte prosím následujících pokynů
Věnujte mimořádnou pozornost vnějšku balení. tzn. povrchu kartonu, ochranné pásce a veškerým, i drobným porušením a trhlinám, obzvláště pak průrazům kartonu a deformacím rohu balíku.Tyto příznaky mohou znamenat neopatrné zacházení s balíkem během přepravy a tím i možný vznik škody na zboží uvnitř balení.
Každou zásilku rozbalte před dopravcem a zkontrolujte obsah! To platí obzvláště u zásilek označených jako "KŘEHKÉ"
Pokud narazíte při kontrole na jakýkoli zmíněný či podobný ukazatel toho, že došlo k neoprávněnému vniknutí do zásilky, či možnému poškození během přepravy, oznamte tuto skutečnost před potvrzením přepravního listu řidiči a trvejte na sepsání reklamačního protokolu, event. záznamu o stavu v jakém byl balík doručen a o případných dalších poškozeních. Tímto jednáním zajistíte snazší řešení a minimalizujete vznik možných škod
Na vady způsobené přepravou se nevztahují běžné záruční podmínky, za tyto vady zodpovídá přepravce a nikoli odesilatel. Na pozdější reklamace v tomto smyslu nebude brán zřetel.
Kupující učiněním závazné objednávky stvrzuje, že akceptuje Obchodní podmínky pro dodávku zboží vyhlášené prodávajícím. Vztahy mezi kupujícím a prodávajícím se řídí těmito obchodními podmínkami, které jsou zároveň pro obě strany závazné.
Kupní smlouva na jejímž základě je realizován prodej zboží prodávajícím kupujícímu vzniká na základě závazného potvrzení objednávky.
Za závazné se považuje potvrzení telefonické, nebo emailem, a to takové, které je realizováno po předchozím odeslání elektronické objednávky (potvrzení o přijetí objednávky do systému není potvrzení objednávky).
Za závazné se považuje potvrzení telefonické, nebo emailem, a to takové, které je realizováno po předchozím odeslání elektronické objednávky (potvrzení o přijetí objednávky do systému není potvrzení objednávky).
Kontakt nutný k potvrzené objednávky provádí zpravidla prodávající po ověření dostupnosti a termínu dodání požadovaného zboží. Prodávajícím potvrzení objednávka (nebo její část) je pokládána za závaznou pro obě strany pokud nedojde k porušení podmínek smluvených v době potvrzení. Za podstatné podmínky se považuje zejména obsah objednávky (přesná specifikace zboží a jeho počtu), cena za zboží a přepravu, způsob a termín doručení.
V případě osobního odběru zboží se za datum a místo uzavření kupní smlouvy považuje datum převzetí zboží.
V případě osobního odběru zboží se za datum a místo uzavření kupní smlouvy považuje datum převzetí zboží.
Ke každému zakoupenému zboží je přikládána faktura, která slouží zároveň jako list dodací a záruční. Podáním závazné objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito všeobecnými obchodními podmínkami jakož i tímto reklamačním řádem a že s nimi souhlasí. Kupující má zároveň možnost se s těmito obchodními podmínkami seznámit před vlastním závazným odesláním objednávky. Na tento fakt je náležitě před vlastním odesláním objednávky dostatečným způsobem upozorněn
Kupující má právo stornovat objednávku bez udání důvodu kdykoli před jejím závazným potvrzeným. Po závazném potvrzení objednávky jen v případě, že prodávající nesplní smluvní podmínky.
Zákonná práva domácích spotřebitelů jsou chráněna záruční lhůtou, která je na spotřební zboží dle Občanského zákoníku obecně stanovena na 24 měsíců.
POZOR – řada komodit v našem sortimentu nespadá do kategorie spotřebního zboží.
Vztahy s podnikatelskými subjekty (živnostníci, fyzické osoby, právnické osoby, státní i neziskové organizace) se řídí dle Obchodního zákoníku. V tomto případě záruční lhůtu určuje konkrétní dovozce či výrobce a je stanovena v délce 6 měsíců.
Vyjímka - některé anglické firmy (Nash tackle aj.) poskytují záruční dobu a servis pouze 12 měsíců
POZOR – návod k použití nemusí být vždy součástí dodávky – např. u výrobků s obecně známým způsobem použití.
Převzetí zboží a souhlas se záručními a Všeobecnými obchodními podmínkami stvrzuje zákazník podpisem dodacího listu / převzetím zásilky od dopravce. Zákazník je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat, zda je zboží kompletní,nepoškozené a v neporušeném obalu. Pokud je zboží poškozeno, je třeba ihned na to upozornit, nebo kontaktovat dopravce i prodávajícího. Na pozdější reklamace nemůže být brán zřetel.
Rozpor s kupní smlouvou (dle občanského zákoníku)
stav, kdy věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou
V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou ("rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupujcí před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.
Odstoupení od kupní smlouvy (zásilkový obchod)
V souladu se zákonem č. 367/2000 máte jako zákazník právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží. Toto právo je podmíněno nákupem jako fyzická osoba (nikoliv na IČO). Rozhodnete-li se pro odstoupení v této lhůtě, žádáme Vás o dodržení níže uvedených podmínek.
Kontaktujte nás (písemně), že žádáte o odstoupení od smlouvy. Uveďte číslo objednávky, datum nákupu, číslo faktury.
Pokud jste již zboží obdržel-a a převzal, zašlete jej zpět na naší adresu uvedenou v rubrice kontakt a to za následujících podmínek:
musí byt v původním nepoškozeném obalu
nesmí být použité
musí být nepoškozené
musí být kompletně (včetně příslušenství, originál dokladu o koupi, záručního listu, návodu atd.)
Zboží, prosíme, zasílejte doporučeně a pojištěné, jelikož neručíme za jeho případnou ztrátu na cestě k nám (doporučeně neznamená na dobírku). Pozorně si přečtěte, na jakou adresu zboží poslat, aby nedošlo ke zbytečnému prodlení
Při splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží Vám peníze za zboží zašleme převodem na Váš účet a to nejpozději do 14 pracovních dnů po fyzickém obdržení zboží. V případě nedodání kompletního zboží či jinak odporující výše uvedeným podmínkám se termín posouvá do doby dodání plnohodnotného zboží.
V případě nesplnění některé z výše uvedených podmínek nebudeme akceptovat odstoupení od spotřebitelské smlouvy a zboží bude vráceno na náklady odesílajícího zpět, nebo bude uschováno na naší provozovně za manipulační poplatek ve výši 1% prodejní ceny zboží za každý jeden den úschovy.
Prosíme o pozorné přečtení několika níže uvedených řádků. Děkujeme.
Usnadníte tak sobě i nám postup při reklamaci a celé řešení reklamace se velmi zrychlí.
Pro vrácení plné částky musí být zboží zaslané zpět dodavateli v neporušeném stavu, nepoškozené, kompletní (včetně příslušenství a všech poskytnutých dokladů a originálního obalu).
V případě, že je zboží vráceno dodavateli v jiném než neporušeném stavu, je zákazník povinen nahradit zejména náklady související s uvedením zboží do původního stavu a vzniklou škodu na zboží. Úhrada těchto nákladů a škody proběhne tím, že kupní cena, která je dodavatelem v případě odstoupení vrácena, je o tyto náklady a škodu odpovídajícím způsobem snížena.).
Usnadníte tak sobě i nám postup při reklamaci a celé řešení reklamace se velmi zrychlí.
Pro vrácení plné částky musí být zboží zaslané zpět dodavateli v neporušeném stavu, nepoškozené, kompletní (včetně příslušenství a všech poskytnutých dokladů a originálního obalu).
V případě, že je zboží vráceno dodavateli v jiném než neporušeném stavu, je zákazník povinen nahradit zejména náklady související s uvedením zboží do původního stavu a vzniklou škodu na zboží. Úhrada těchto nákladů a škody proběhne tím, že kupní cena, která je dodavatelem v případě odstoupení vrácena, je o tyto náklady a škodu odpovídajícím způsobem snížena.).
V případě, že se po převzetí zboží kupujícím vyskytnou v záruční době vady zboží, může kupující uplatnit svou oprávněnou reklamaci. Délka záruční doby se řídí platnými ustanoveními zákona. Pokud není uvedeno výrobcem jinak, činí tedy 24 měsíců a začíná běžet dnem převzetí zboží. Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při převzetí
Pro případ vrácení zboží v zákonné čtrnáctidenní lhůtě prosíme zaslat číslo účtu, na který bude částka,složena po překontrolování stavu a obsahu vráceného zboží. Ze zaplacené částky zákazníkem, budou odečteny nejnutnější náklady na vrácení zboží do původního stavu a vynaložené prostředky na účetní operace.
Pokud zákazník stornuje svou objednávku z e-shopu TOMAS-CARPIO.CZ po odeslání objednaného zboží, nebo se na zrušení objednávky s prodejcem nedohodne, a již došlo k plnění či vznikly náklady na straně prodejce, je zákazník povinen uhradit vzniklé provozní náklady. Provozními náklady se rozumí např. telefonické hovory se zákazníkem, distributorem, objednávání, zabalení či příprava expedice a úhrada poštovného distribuční společnosti, náklady na vrácení zboží distributorovi, nevyžádaná skladová zásoba apod.
V případě nepřevzetí zásilky zasílané na dobírku v úložní době, dojde k porušení kupní smlouvy, protože zákazník je ze strany prodejce automaticky informován o potvrzení a stavu objednávky (elektronickou poštou), veškeré argumentace či odůvodnění nepřevzetí (např. neobdržení oznámenky apod.) jsou brány za zcela účelové. Zákazníkovi bude automaticky účtován poplatek ve výši 500,- Kč. Za tím účelem je vystavena faktura či zaslány platební informace potřebné k úhradě sankce elektronickou formou se splatností 14 dnů a 0,5% za každý den prodlení, ve které jsou zahrnuty náklady prodejce spojené s objednávkou a expedicí zboží. Zákazník má možnost v tomto případě do 7 dnů aktivně požádat o opakované zaslání zásilky a provede úhradu zboží předem (nejpozději však do 7 kalendářních dnů). V tomto případě mu nebude storno poplatek účtován. Původní cena zásilky však bude navýšena o částku minimálně140,- Kč, tj. náklady na nové doručení, doplatek rozdílu dotované ceny poštovného a balného za první doručení, manipulační poplatek a případné telefonické či administrativní náklady.
V případě neuhrazení objednávky, vzniklých nákladů či storno poplatku v uvedeném termínu, budeme pohledávku vymáhat. Proces je vstřícně nastaven tak, že zákazník má možnost vždy uhradit pouze zaviněnou škodu či náklady. Pokud však nekomunikuje, nehodlá škodu či vzniklé náklady uhradit, není schopen se s prodejcem jakkoliv smírně dohodnout, nezbývá nám než uplatnit pokutu dle těchto obchodních podmínek a pohledávku eventuelně předat k právnímu vymáhání. Za takovou situaci nese plnou vinu kupující a hradí také zvýšené náklady z důvodu svého počínání, které těmito průtahy ve vymáhání vznikají.
Záruku nelze uplatnit v následujících případech:
Vypršela-li u reklamovaného zboží záruční doba přede dnem uplatnění reklamace - záruka zanikla.
Vada vznikla nevhodným používáním zboží a nebo běžným opotřebením
Vada vznikla nedodržením pokynů stanovených výrobcem, nebo prodejcem
Vada vznikla neodbornou instalací, nevhodným zacházením, obsluhou, násilnou manipulací nebo zanedbáním péče o zboží.
Vada vznikla provedením neoprávněného zásahu do zboží či jiných úprav bez svolení výrobce.
Zboží bylo poškozeno živly.
Toto ustanovení o zásahu do přístrojů se týká hlavně elektronických hlásičů, signalizátorů a jejich součástí, zavážecích člunů, echolotů. Rovněž u bivaků, přístřešků a jejich součástí. Tyto výrobky nejsou určeny k používání při extrémních podmínkách, jako přívalové deště, bouřky a dlouhodobé lijáky. U sedaček a lehátek je nutno dodržovat maximální možné zatížení a nezatěžovat je na nevhodných místech jako okraje a místa, kde nejsou podpěry, nohy nevysouvat při zátěži na doraz, apod.
U prutů tak nelze uplatnit záruku při nedodržení doporučené gramáže, přetížení a přetěžování prutu, špatném sesazení jednotlivých dílů, a rovněž poškození při švihání prutem naprázdno, bez vlasce a zátěže.
Na baterie a nabíječky, které jsou součástí produktu je záruka kratší než na produkty, které je obsahují a trvá zpravidla 6 měsíců, pokud není výslovně uvedeno jinak. Baterie jsou spotřební zboží s omezenou životností, není proto možné reklamovat baterii po několikaměsíčním užívání proto, že má nižší, než původní kapacitu
Jakékoliv mechanické poškození v důsledku nevhodného zacházení nemůže být důvodem k reklamaci
Vyřízení reklamace
Místem uplatnění reklamace je servisní středisko výrobce nebo provozovna prodávajícího, zboží lze poslat i kurýrem, PPL,DHL,DPD apod.
Místem uplatnění reklamace je servisní středisko výrobce nebo provozovna prodávajícího, zboží lze poslat i kurýrem, PPL,DHL,DPD apod.
Při zasílání výrobku k opravě přepravní službou si kupující ve vlastním zájmu vede tak, aby bylo zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu, vyhovujucího nárokům přepravy křehkého zboží. K reklamovanému výrobku přiloží popis závady a kopii faktury. Výrobek musí být zaslán k reklamaci kompletní, včetně součástí a dílů, tak jak ho zákazník obdržel při koupi.
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30ti kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.
Pro případ zamítnutí nebo neoprávněné reklamace platí, že jsou nezbytné náklady účtovány kupujícímu, stejně jako když zákazník bezdůvodně odmítne převzít zásilku objednaného zboží, doručenou řádně kurýrní službou
Adresa pro zasílání reklamací
Drahorádovi
Křivenická 419
181 00 Praha 8
Prosíme o zavolání před zasláním reklamovaného zboží na číslo 723 00 11 22
POZOR - AKČNÍ SLEVY BUDOU ODEČTENY AŽ NA VAŠÍ FAKTUŘE - POKUD JE NABÍZENÉ ZBOŽÍ JIŽ ZAŘAZENO V NĚJAKÉ AKCI, NELZE UPLATŇOVAT SLEVY Z DALŠÍCH, NEBO POZDĚJI VYHLÁŠENÝCH AKCÍ - AKCE JSOU VŽDY POUZE NA SKLADOVÉ ZÁSOBY A NEPLATÍ NA PRODUKTY KTERÉ JE TŘEBA OBJEDNÁVAT. POKUD JE V POPISU VÝROBKU UVEDENO ,, MIMOŘÁDNÁ AKCE" VZTAHUJE SE ZVÝHODNĚNÁ CENOVÁ NABÍDKA POUZE NA DOBU KDY JE BANNER S TOUTO AKCÍ NA TITULNÍ STRÁNCE NAŠEHO ESHOPU. Pokud je u produktu uvedeno Dodáme do 24, 48 hodin apod. platí dodací doba pouze pokud je produkt u dodavatele na skladě.
Pozor - pokud objednáváte zboží na splátky u CETELEM je lepší se předem informovat telefonicky, nebo písemně na dostupnost !!!
Pozor - pokud objednáváte zboží na splátky u CETELEM je lepší se předem informovat telefonicky, nebo písemně na dostupnost !!!
